Sparks Policía Revoluciona Respuesta de Emergencias con Inteligencia Artificial

Eficiencia en la respuesta a emergencias

La policía local ha adoptado esta tecnología para aliviar la presión operativa. Al automatizar las consultas administrativas y solicitudes de información, el centro garantiza que las líneas de emergencia estén disponibles para situaciones que requieren atención inmediata.

“Las llamadas no urgentes constituyen una gran parte de nuestro volumen de llamadas”, afirmó la subdirectora Tara Edmonson. “Con DeskOfficer, ofrecemos un servicio más ágil y aseguramos que nuestros despachadores se mantengan centrados en situaciones de vida o muerte”.

Capacidades y soporte 24/7

El sistema funciona sin interrupción y proporciona soporte en varios idiomas. Ha sido diseñado específicamente para seguir los procedimientos de Sparks y se validó con más de 2,000 llamadas de prueba. Cuando la complejidad del caso lo amerita, el asistente transfiere sin problemas la llamada a un despachador humano.

Connie Shepperd, gerente de servicios policiales, destacó que la IA ayuda a gestionar aumentos en los volúmenes de llamadas: “Sirve como un recurso adicional para nuestro equipo, asegurando que los ciudadanos reciban información oportuna mientras se mejora la eficiencia del flujo de trabajo”.

Modernización de la seguridad pública

Esta iniciativa sitúa a Sparks como un pionero en la modernización de servicios municipales bajo la administración actual. Este sistema complementa, pero no reemplaza, la atención humana, optimizando la respuesta institucional en emergencias.

Kushyar Kasraie, CEO de DeskOfficer, comentó que la agencia está “marcando el camino hacia la modernización de servicios al mejorar la accesibilidad y reducir la carga de trabajo sin afectar la respuesta de emergencia”. El departamento medirá el éxito del proyecto con métricas de satisfacción del usuario y tiempos de resolución.